電話の受け方
電話を受ける際、鳴っている電話を出来るだけ早く取り、「はい、○○社の□□課です」コールが３回以上嶋ってから受話器を取る場合はその前に「お待たせいたしました。」をつけ加ましょう。
社外の人からの場合「いつもお世話になっております」「おはようございます」程度の軽い挨拶を加え、先方が名乗らない場合は「失礼ですがどちら様でしょうか」と相手の名前を確認します。「恐れ入りますがもう一度お願いします」「お電話が遠いようです。」など失礼のないように聞き直す。
「△△さんをお願いします」と言われたら、「はい△△ですね、少々お待ちください」と続けます。電話を取り次ぐ場合は送話口を手で押さえるか、保留ボタンを押し、取り次ぎ中のこちらの声が聞こえないように注意します。
指名者が不在のは、「あいにく△△は外出しております。○時頃には戻る予定ですが、よろしければ私◇◇がご用件をお伺いして伝言しますがいかがでしょう?」、「あいにく△△は他の電話に出ております、終わり次第、折り返しこちらからお電話させましょうか」、「申し訳ございません。△△はただいま席をはずしております。すぐ戻りますので少々お待ちいただけますか?それともこちらから掛け直させましょうか?」と、状況を説明し、こちらから掛け直す場合は念のため相手の都合（時間や場所）等と電話番号を確認しましょう。
・取り次がれた電話に出る
「お電語代わりました。△△でございます」「お待たせいたしました、△△でごぎいますが」
・間違い電話の時
「こちらは○○社です。失礼ですがどちらにお掛けでしょうか?」「こちらは○○社ですがお掛け違いではないでしょうか?」
・電話を切る
「では、これで失礼します」「では、宜しくお願いします」電話の切り方一つで印象が決まる。出来れば相手が先に切ってから静かに受話器を置きましょう。
