電話のかけ方
ビジネス電話に限らないことですが、間違い電話は極力避けましょう。番号を確認して、「○○社さんですか?私△△礼の□□です。お忙しいところ、恐れ入りますが◇課の▽▽さんをお願いします」と、まず自分の身分（社名や職業等）と名前を名乗ります。
目的の相手が出たら「▽▽さんでいらっしゃいますか?」と確認後「いつもお世話になっております」「初めてお電話差し上げます」など軽く挨拶し、場合によってはもう一度自己紹介をしてから「××の件についてお伺いしたいので、お電話を差し上げました」などと用件に入りましょう。
用件は出来る限り簡潔に伝えます。相手が不在の場合は電話に出た人に用件を簡潔に話すか、改めて掛け直すかを瞬時に判断します。
重要な点は、最後に、必ずその電話で取り決めたことを確認し「よろしくお願いいたします」「失礼いたします」など軽く挨拶をしてから丁寧に切ることです。
また、電話の受け答えで人柄や仕事の能力が判断されるケースは少なくありません。実際に電話の掛け方一つで仕事の成績も大きく変わってきます。しかし、いくら気を付けても、慣れていないのだから急にうまくなるわけがありません。
そこで、通常の会話よりややゆっくり、そして、はっきり、丁寧に話すように意識しましょう。的確に内容を伝えられるよう、相手の話を充分に現解するよう心掛け、メモの習慣は必ず身につけましょう。
