ビジネスマナーマニュアル

接客

昔から「目は口ほどに物を言う」と言われるように、言葉で話すことだけが意思表示とは限りません。

アメリカの心埋学者によると、人の印象のコミュニケーションに占める割合は、言葉（話の内容）は僅か一割にも満たず、話し方（声のトーン・速さ）が約４割、態度・動作表情などボディーランゲージが約６割を占めるといわれます。

つまり、人の印象は、話の内容よりも目や耳で評価している部分が非常に大きいといえます。

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